六安海尔冰箱售后市区维修点天下和顺

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与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买下不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品优越性。 5. 回答顾客咨询时，要做到百问不厌。以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成份及用途，以帮助顾客选择。 6. 遇到商品缺货时，要向顾客道歉并积极介绍可代替的商品。 7. 做好商品预定登记，货到后要及时通知顾客。 8. 顾客挑选商品后要及时把其它商品拿回货架。  9. 营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备。


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无论事实怎样,永远不要对顾客说“不,你错了”。  4. 虚心倾听顾客的意见, 不打断他的发言，多用“嗯！嗯！”或者“请讲下去”这些语句，使顾客知道你正在认真听取他的意见。向顾客小心的提问,然后留意他们的回答。  5. 加强对所售商品的认识,加强自己对顾客的认识,并针对常见的异议做好充分准备。 （八）处理差错  1. 应将出差错看作是重大工作失职，在工作中应竭尽全力不出差错。 2. 一旦因自己工作失误被客人责备时，要立即着重地向客人致歉，承认差错，并向上级报告。即使是客人有不妥之处，或是误会、迁怒，也绝不可与客人发生争执。

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